Mapfre

SEGUNDO: La entidad denunciada sostiene que los cobros efectuados corresponden a un seguro de protección financiera que fue aceptado por el consumidor al momento de la apertura de la cuenta, conforme a las condiciones generales del contrato suscrito. TERCERO: Analizados los medios probatorios presentados por ambas partes, esta Comisión advierte que no obra en el expediente documento alguno que acredite el consentimiento expreso del consumidor para la contratación del referido seguro. CUARTO: De conformidad con el artículo 40° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, todo contrato de consumo debe contar con el consentimiento previo, expreso e informado del consumidor, no pudiendo presumirse la aceptación de productos o servicios adicionales. QUINTO: En consecuencia, se determina que la entidad financiera vulneró los derechos del consumidor al efectuar cobros por servicios no solicitados, configurándose una infracción al deber de idoneidad previsto en el artículo 18° del Código.